Comment faire lorsque votre compte Tortuga Casino est Bloqué ?
Lorsqu’on est un joueur en ligne, il n’y a rien de plus normal que de se connecter sur son casino favori pour se divertir et essayer de gagner de jolis gains. N’est-ce pas ? Toutefois, il peut arriver de voir son compte bloqué lorsqu’on est utilisateur d’une plateforme de iGaming. Vous êtes dans une situation où votre compte Tortuga Casino est bloqué ?
Que faire lorsque votre compte Tortuga est bloqué? Il est vrai que le fait de se voir refuser l’accès à son compte joueur est probablement ce qu’il y a de plus frustrant, voire énervant lorsque l’on est un gambler ! Impossible de jouer avec de l’argent réel et de gagner de nouveaux gains, donc. Qu’à cela ne tienne. Si vous êtes dans la panade à cause d’un Tortuga Casino compte bloqué, alors gardez votre calme. Tel un super-héros, le Captain Caz va vous aider à y voir plus clair sur cette page. En effet, ce n’est généralement pas sans raison qu’un casino bloque le compte de l’un de ses utilisateurs.
Tout d’abord, sachez que se retrouver avec un compte bloqué sur Tortuga Casino, cela n’est (en théorie) pas rédhibitoire. En outre, je sais que les joueurs de ma communauté se posent la cruciale question de savoir ce qu’il se passe concernant les éventuels gains en attente dans ce genre de cas. Et c’est bien légitime, d’autant que tous les opérateurs ne pratiquent pas la même « politique » pour les gains en attente en cas de compte bloqué.
En ce qui concerne les gains en attente pour un Tortuga Casino compte bloqué, l’opérateur paie les gains sous réserve que le joueur en fasse la demande. Il doit aussi fournir les documents justificatifs demandés par le service KYC de la plateforme.
Rassurez-vous, donc, vous pourrez empocher votre pactole même en cas de compte Tortuga Casino bloqué !
Quelles sont les raisons possibles du blocage d’un compte Tortuga ?
Nous sommes d’accord, se retrouver dans l’impossibilité d’accéder à son espace personnel sur un casino en ligne, cela n’a rien d’anodin. Et c’est fort logiquement que l’on se demande pourquoi cela arrive. Mais alors, quelles sont les raisons possibles du blocage d’un compte Tortuga ? Fort de sa grande expertise de l’univers du iGaming, le Captain Caz vous propose un petit éclairage sur le sujet !
Par expérience, j’ai pu constater que dans la grande majorité des cas, les causes menant à un compte Tortuga Casino bloqué sont généralement les mêmes. Elles sont bien souvent inhérentes aux conditions générales du site, mais pas toujours ! Je vous explique.
✔️ Compte fermé ou bloqué sur une autre plateforme gérée par le même opérateur
Si vous avez fait clôturer votre compte sur Lucky8 ou Cresus, par exemple, alors il est tout à fait possible que votre compte Tortuga soit bloqué à cause de cela. Pourquoi ? Tout simplement car Tortuga, Lucky8 et Cresus sont des casinos en ligne qui sont la propriété de Annitak Ltd, et que bien souvent, un compte fermé par le joueur ou bloqué sur l’un des casinos du groupe, cela se répercute sur les comptes éventuellement ouverts sur les autres plateformes.
Prenons l’exemple d’un joueur qui voit son compte clôturé à sa demande sur Cresus. Ce peut être le cas pour cause d’addiction aux jeux d’argent (demande d’auto-exclusion), mais il peut aussi être banni de Lucky8 pour un motif quelconque. Dans ce cas, il est fort probable que s’il ouvre un compte sur un autre casino du même opérateur, celui-ci sera rapidement bloqué après les vérifications d’usage du service KYC.
✔️ Problème(s) lié(s) à la vérification du compte
Si vous suivez le Captain Caz et sa team sur cette page, alors vous savez très certainement que la vérification de compte est un processus obligatoire sur l’immense majorité des sites de divertissement. En effet, la législation en vigueur dans l’industrie des jeux d’argent en ligne impose à Tortuga Casino l’obligation de vérifier l’identité de ses joueurs.
Ainsi, dans le cadre du processus de vérification KYC (« Know Your Customer »), Tortuga est amené à demander à ses utilisateurs certains documents afin que ceux-ci puissent justifier leur identité, et donc vérifier leur compte. Les pièces justificatives demandées sont généralement une copie de pièce d’identité, un justificatif de domicile et un identifiant bancaire.
Aussi, si le casino rencontre des difficultés à identifier un document (problème de lisibilité, information erronée), ou si le joueur ne transmet pas les pièces requises, un blocage de compte Tortuga est à prévoir. Celui-ci est temporaire, le temps que le joueur fasse bien vérifier son compte.
✔️ Violation des conditions générales d’utilisation du site Tortuga Casino
Comme tous les établissements de jeu en ligne, Tortuga dispose de conditions générales relatives à l’utilisation de son site. Ces dernières visent à encadrer et à réguler l’expérience de jeu sur le casino en imposant des règles aux utilisateurs de la plateforme.
Qu’il s’agisse des conditions de bonus, de la limitation du nombre de compte à 1 par joueur ou encore d’une activité frauduleuse, Tortuga est en droit de bloquer l’accès au compte joueur de tout utilisateur qui ne respecterait pas une règle des conditions générales d’utilisation du site.
✔️ Tentatives de connexion à Tortuga avec de mauvais identifiants
Bien souvent, un trop grand nombre de tentatives de connexion échouées est à l’origine d’un Tortuga Casino compte bloqué. Une erreur dans le mot de passe, un mauvais mail, et votre tentative de connexion au site se révèle impossible. Au-delà d’un certain nombre d’essais infructueux, l’accès à votre compte Tortuga est automatiquement bloqué par la plateforme.
✔️ Informations de compte incorrectes
Au moment de votre inscription sur Tortuga, vous devez fournir des renseignements tels que vos nom et prénom, votre date de naissance, votre adresse ou encore votre numéro de téléphone. S’il s’avère lors des vérifications d’usage de la plateforme qu’une ou plusieurs informations relatives à votre compte sont fausses, le service KYC de Tortuga est alors dans l’obligation de procéder au blocage de votre compte utilisateur.
✔️ Activités astucieuses, frauduleuses ou abusives
Dans les conditions générales de Tortuga, le Captain Caz a trouvé des mentions relatives à ce que la plateformes considèrent comme des activités “astucieuses, frauduleuses ou abusives”.
Il faut comprendre par là le recours à des techniques de manipulations abusives et contraires à l’éthique (martingale, Paroli Betting System, The Reverse Labouchere…), lesquelles visent à produire des gains biaisés.
En outre, un compte bloqué Tortuga Casino peut également être la conséquence de commentaires abusifs émanant du joueur dans tout média ou forum, et considérés par l’opérateur comme mensongers et/ou malveillants à propos du fonctionnement de la société.
Comment débloquer son compte Tortuga ?
Comme je vous le signalais en avant-propos, un Tortuga Casino compte bloqué, ce n’est pas une fatalité. C’est d’autant plus vrai pour un problème de compte bloqué Tortuga que l’on a pu identifier. Généralement, la résolution du problème et le déblocage d’un compte Tortuga passe par 2 facteurs :
- ☎️ Contacter le support client Tortuga → 24/7 via le Live Chat et par mail ([email protected]), ou par téléphone (+14184769822, ligne ouverte de 10 h 30 à 18 h 30 MDT (Mountain Daylight Time))
- 📄 Fournir des justificatifs supplémentaires pour débloquer le compte (pièce d’identité ou autre)
💡 Parce qu’il est au service de sa communauté, le Captain Caz vous délivre ici quelques astuces pour débloquer son compte Tortuga :
- Problème(s) lié(s) à la vérification du compte → contacter le service client Tortuga grâce à son Live Chat afin de vous renseigner sur le statut de la vérification du compte pour, le cas échéant, fournir des documents manquants ou de meilleure qualité
- Tentatives de connexion à Tortuga avec de mauvais identifiants → là aussi, une demande au service client Tortuga est suffisante afin de procéder à la réinitialisation des identifiants de compte, grâce à un mail du support client contenant un lien prévu à cet effet
- Informations de compte incorrectes → il convient également de solliciter le service client Tortuga afin de pouvoir éventuellement rectifier les informations erronées dans votre compte joueur
- Violation des conditions générales d’utilisation du site Tortuga Casino → ici, le motif d’un compte bloqué sur Tortuga est bien souvent sujet à différentes interprétations entre la plateforme et le joueur, je vous recommande donc contacter un organisme officiel (ANJ, autorité de jeu eGaming Curaçao, plateforme spécialisée dans la médiation) afin de déposer une réclamation en cas de non-résolution du problème
- Compte fermé ou bloqué sur une autre plateforme gérée par le même opérateur → là aussi, l’intervention d’une tierce partie est généralement nécessaire pour pouvoir parvenir au déblocage d’un compte Tortuga
Pour toute cause de compte bloqué sur Tortuga, autre que la violation des conditions générales d’utilisation du site, le délai pour avoir l’accès à son compte débloqué peut être de quelques heures à quelques jours.
Dès lors que le motif invoqué par la plateforme implique une mesure de clôture de compte définitive, une réclamation officielle de l’utilisateur ou l’intervention d’un tiers au titre d’une médiation, le délai pour faire débloquer son compte Tortuga peut être plus long.
🔎 L’œil du Captain Caz :
Même si cela est tentant, je vous déconseille d’ouvrir un nouveau compte Tortuga lorsque votre compte actuel est bloqué. En effet, cela reviendrait à enfreindre les règles du casino de façon caractérisée (interdiction de “double compte”), ce qui aurait pour conséquence un bannissement définitif de la plateforme.
Comment éviter de se faire bloquer son compte Tortuga?
Comme vous l’avez très certainement compris en lisant ces lignes, il est tout à fait possible de ne pas se faire bloquer son compte Tortuga. J’irai même plus loin en disant que ce désagrément s’évite facilement. Parole de Captain Caz !
➡️ En effet, en appliquant ces quelques bonnes pratiques, vous allez pouvoir jouer sur Tortuga Casino sans jamais devoir faire face à un problème de compte bloqué :
- ⏩ Lire très attentivement et bien comprendre les conditions générales de Tortuga (surtout, ne pas hésiter à poser une question au service client en cas de doute !)
- ⏩ S’assurer de fournir des informations exactes au moment de l’inscription
- ⏩ Prendre soin de scanner tous les documents justificatifs demandés en haute qualité, afin qu’ils soient parfaitement lisibles
- ⏩ Utiliser un mot de passe fort lors de la création du compte (minuscules, majuscules, chiffres et caractères spéciaux)
- ⏩ Protéger les données personnelles en proscrivant tout partage de compte
